Le client est roi

La conviction profonde d’Elmira Avdic, Client Care Manager

« Ce qui me booste au quotidien ? Parler avec nos clients, les écouter, et trouver des solutions pour les faire avancer. » Depuis juillet 2023, Elmira occupe le poste de Client Care Manager chez Akkermans & Partners. Avec un éventail de responsabilités diversifiées et une attention particulière portée à la satisfaction du client, Elmira contribue à la croissance et à l’expansion des différentes plateformes de formation d’Akkermans & Partners.

Peux-tu te présenter brièvement et nous parler de ton parcours et de ton expérience ?

« Je suis née au Kosovo et j’ai déménagé en Allemagne à l’âge de trois ans. Après avoir décroché un diplôme en Économie du Sport en 2017, j’ai vite compris que ce qui me passionnait vraiment, c’était le contact avec les clients et le challenge de la gestion. En 2018, j’ai déménagé en Belgique par amour. Et depuis juillet 2023, je travaille en tant que Client Care Manager chez Akkermans & Partners, un poste que j’exerce avec beaucoup de plaisir. Je suis également maman d’un petit bout et j’attends le deuxième dans quelques mois. »

Quelles sont tes responsabilités en tant que Client Care Manager chez Akkermans & Partners ?

« Mon éventail de tâches est incroyablement passionnant et varié. Ma principale responsabilité est d’offrir un service exceptionnel à nos clients et de répondre à leurs questions concernant la plateforme d’apprentissage Advisors Up-to-date. Je gère également le contenu de la plateforme et publie des e-learnings basés sur des articles rédigés par nos rédacteurs. Je gère aussi l’inscription des clients, l’administration générale, et la facturation. Cependant, ma priorité reste de développer notre présence sur le marché allemand, ce qui implique d’informer les clients potentiels sur nos dernières offres et de les tenir au courant de nos contenus les plus récents via la newsletter. Je soutiens aussi mon collègue Armin Lehmann, Country Manager d’Advisors Up-to-date en Allemagne. En bref, c’est varié, c’est dynamique, et j’adore ça ! »

Comment se déroule une journée de travail typique pour toi ?

« En arrivant au bureau, je vérifie mes e-mails et j’ouvre toutes les plateformes. La première étape, c’est de m’attaquer au portail du service client pour répondre aux questions et aux demandes. Après ça, je prends soin de nos relations actuelles, je m’occupe des licences et j’ajoute des articles tout frais sur la plateforme. Enfin, une part importante de ma journée est dédiée à la prospection et à la vente.

Non seulement le contenu de mon travail est très intéressant, mais j’apprécie énormément le contact humain. Chaque matin, on prend un moment pour papoter autour d’un café, ce qui assure un début de journée positif et stimulant. Je me réunis régulièrement avec mes collègues proches, Sabrina, Margreet et Armin, afin que l’on soit le plus proactifs possible. L’ambiance au bureau est top, grâce à un bel espace de travail et à un emplacement de rêve. Et puis, le fait de pouvoir télétravailler plusieurs jours par semaine, c’est la cerise sur le gâteau pour garder un bon équilibre vie professionnelle-vie privée. »

Advisors Up-to-date est un outil en ligne pour la formation continue. Quelles sont ses caractéristiques uniques ?

« La plateforme offre un moyen flexible pour tous les professionnels du secteur de la finance et des assurances de se former facilement. Pas besoin de se déplacer pour les formations, car ils peuvent les suivre où et quand ils le souhaitent, même sur leur smartphone. De plus, le contenu est au top ! Il est rédigé par des experts et des professeurs qui savent de quoi ils parlent. Pour les grandes entreprises, c’est un moyen rentable de former et de maintenir leurs employés à jour. »

La plateforme Advisors Up-to-date s’élargit. Quelles fonctionnalités seront ajoutées ?

« Nous avons lancé une deuxième plateforme : Accountancy Up-to-date, la petite soeur d’Advisors Up-to-date, mais cette fois destinée aux comptables. C’est l’occasion rêvée pour eux d’obtenir leurs points de formation obligatoire en se plongeant dans les matières proposées sur la plateforme. Les intéressés peuvent déjà s’inscrire pour suivre les formations en ligne. Et on ne se limite pas à la Belgique : Advisors Up-to-date se développe en ce moment en Allemagne, et nous prévoyons de l’introduire en Espagne et en France. »

Akkermans & Partners est à la recherche d’un Collaborateur interne en service commercial, et d’un Chargé de contrats et de facturation. Quelles tâches ces personnes assureront-elles ?

« Akkermans & Partners est en pleine expansion, et on vise toujours plus loin à l’international. Il y a donc évidemment beaucoup de boulot. Moi, je vais me concentrer sur le marché allemand. Et avec mon congé maternité, qui approche fin août, on va avoir besoin de renfort pour le service client. Le Chargé de contrats et de facturation apportera son soutien à Advisors Up-to-date et à notre département de consultance en matière de facturation, de gestion des créances, et d’autres tâches administratives financières. »

Quelles qualités recherches-tu chez un nouveau collègue ?

« On cherche quelqu’un avec de solides compétences commerciales. Quelqu’un de fiable, tant sur le plan personnel que professionnel. Pouvoir travailler de manière organisée et structurée, c’est essentiel au vu de la diversité de nos tâches. Il est donc important de garder une vue d’ensemble et de savoir prioriser. Étant donné la portée internationale d’Akkermans & Partners, la maîtrise de plusieurs langues est carrément un plus. Bien sûr, on cherche une personne sympa, qui a le contact facile et qui met toujours le client au premier plan, mais cela va de soi. En gros, si tu es du genre à vouloir aider et à te dépasser, on va bien s’entendre ! »

Qui t’inspire dans ta carrière et pourquoi ?

« Mon frère, sans hésitation ! Quand on est arrivés en Allemagne, il avait six ans et a eu pas mal de difficultés à l’école à cause de la barrière de la langue. Mais grâce à sa détermination et sa confiance en lui, il s’est accroché, a bossé dur, et a réussi à terminer ses études en informatique. Aujourd’hui, il bosse dans une entreprise informatique et poursuit sa passion. J’admire la persévérance et la patience des personnes qui vont jusqu’au bout de leurs passions. Mon frère est la preuve vivante que là où il y a une volonté, il y a un chemin. »